社群行銷(Social Marketing)：透過聚集網友，或品牌於社群平台上發布的行銷活動。包括：facebook行銷、臉書行銷案例、社群活動創意、會員互動經營，靠社群力量吸引消費者、提升黏著度，強化品牌知名度，創造品牌價值。
Facebook是目前最大的社群媒體，但不代表所有的社群，網友們還是會在新聞網站、垂直網站、討論區、BBS等地方活躍著。品牌除了自營粉絲專頁，做好社群監聽，能更有效挖掘insight，還可以針對社群討論，挖掘商機並做出即時反應。
你的品牌曾錯失過類似的生意機會嗎？當有人因為天氣熱到爆，冷氣又不給力的壞掉，在網路上發問：「我今天就要一台新的冷氣，預算三萬」，你能比別的品牌更快知道，並做好反應嗎？
如果品牌可以順利掌握這樣的社群訊息，代表的，絕對不只是對這位網友銷售一台冷氣，而是我們有能力創造出與其他品牌截然不同的「消費者接觸點」。
我們都會在Google搜尋品牌相關資料，但Google並不代表整個網際網路，就像Facebook是台灣最大的社群媒體，但不代表全台灣所有的社群，網友們還是會在新聞網站、垂直網站、討論區、BBS等地方活躍著（或潛水=只看，但不發言）。
現在的品牌，都擁有自營的粉絲專頁，但當我們斤斤計較：接觸到多少粉絲、與多少粉絲互動、甚至新增了多少粉絲的時候，往往會忽略掉最重要的事情－到底社群行銷目的是什麼？以及怎麼檢驗它們的成效？
- 品牌好感度的建立：看一段時間後，貼文內容的觸及率跟按讚數是否越來越高。
- 把粉絲引導到網站：要看貼文或廣告的轉換比率，網站流量成長率與引導銷售的業績。
- 把粉絲轉換成會員：評估點將是會員註冊數量，以及會員活動率與存活率。
- 為了行銷活動：粉絲的互動狀況（參與度）才會是重要評估要素。
品牌通常會聘請一位小編，管理每天的貼文，也直接面對顧客，回應網友的意見與私訊，但在除了上述這些「可以被檢驗的」社群行銷價值跟日常工作，背後那些「比較難被量化成KPI的工作」反而才是品牌更應該積極投入的，例如：
- 掌握忠誠粉絲：跟他們建立關係，請他們參與活動，提供意見跟想法。
- 了解潛在客戶：尚未購買者、投敵人懷抱者的心裡在想什麼？
- 傾聽粉絲們的想法：如何看待我們？如何參與對手的行銷動作？我們該如何反應或反擊？
- 掌握粉絲出沒在哪裡：除了在粉絲專頁，網友們還在哪些地方討論品牌？討論什麼？
- 掌握時事：有沒有哪些新聞活動或議題，跟品牌有關？
- 設計行銷活動：如何用創意去溝通粉絲？
- 即時的社群應對：對網友的意見跟想法，快速處理，快速應變，轉換成生意機會。
這些工作，你確定聘請一位小編就可以辦到？
我們都知道，如果不在Facebook投放廣告，發文的觸及率與互動率都越來越低，因此在這兩年，有越來越多的品牌，都開始仰賴社群監聽，掌握社群上跟品牌相關的每一件事，除了原本的小編，也會再加上一個社群團隊（可能是1~3個人），創意人員、文案人員、社群分析師，來發展品牌的社群溝通的架構跟策略，而不只是發文跟下廣告而已。
在《時時行銷》公司擔任社群分析師的Mavis，在搜集資料的時候，曾發現一篇討論文章提到：台南的PM2.5經常處於超高標準的狀態，也就是俗稱的紫爆，該網友覺得爆表的空氣污染會讓臉特別的髒，因此想要購買洗臉機來做深層的清潔。
(轉自時時行銷Blog）
該網友選了三個品牌進行比較，認為A品牌過於昂貴，並在B品牌與C品牌猶豫評估，原本已經下定決心要買B品牌(Mavis的客戶)，卻又發現C品牌剛好在做促銷，猶豫不決的時候，只好上網問網友意見了…
話題剛被Po上網的第二天，Mavis就已經在跟客戶討論，並擬訂後續的策略，例如：
- 針對這位網友，提供試用品給他，再請他後續發文。這種自發性的素人顧客，很可能會比品牌重金邀請來的部落客更具有公信力，能夠提高品牌的好感度。
- 針對這則討論推文回應的網友，提供折價。
- 針對C品牌的促銷方案，開始設計一套限時折扣活動。
能夠馬上發現這件事，是因為使用Oracle的社群監聽工具，長期用洗臉、洗臉機、空氣污染、過敏等關鍵字進行語句分析，自動蒐集不同平台的輿論來源。
其實還不只如此，消費者的思考順序是紫爆>>臉很髒>>需要強力清潔，這個行銷切入點，在以往並沒有被任何洗臉品牌所溝通過，如果紫爆在中南部是長期現象，品牌或許可以針對紫爆進行特別的產品開發，例如推出加強版刷頭、跟洗面乳品牌合作，或根據紫爆數據高低來進行促銷。
以往，在策劃行銷活動的時候，我們只會從一些市調報告或網路搜尋當中，去了解消費者的需求，或是根據客訴跟問卷，或是在討論區假裝消費者發問，並默默觀察其他人的反饋，但缺點是很慢、很被動。因此，一直以來，我們都希望能更有效率、更有系統的去傾聽市場上的聲音，並幫助行銷規劃。
現行 MarTech (Marketing Technology - 行銷科技) 技術中的 Social Listening（社群監聽），可以根據設定的關鍵字，自動蒐集全球（或特定語系）的社群平台，更有效的挖掘消費者insight，用以規劃行銷活動。
我們也可以利用社群監聽，來評估行銷效益，例如：
驗證消費者心中的品牌定位是否與傳播主軸一致
是否有需要及時調整的問題
觀測這波行銷宣傳在市場上引發多少討論聲量>
正負評言論的搜集，瞭解消費者心聲>
而對品牌主來說，若只是請一位小編來寫貼文、管理社群，顯然是不夠做這些事的，我們必須先做好「社群監聽」來掌握消費者動態，並把溝通策略交給行銷前端的企劃創意人員，才可以對不斷發生的社群事件來做反應。（也有可能是編列行銷預算，委託給有經驗的廠商處理。）若認真傾聽市場對產品的評論(賣得好是行銷的功勞；賣不好是產品設計得不好！)，也作為接下來產品開發或修正的參考(每有最完美的商品；只有不斷進化的產品！)，從社群的討論中，找到潛在的商機。
將熟悉情境連結新概念 快速產生idea
顛覆性的Big idea能創造極大效應，但需投入大量「時間跟金錢」去發想執行，社群行銷實際運作中，每兩天甚至每天就要有一則PO文，需要更快的創意發想工具。
「有梗=熟悉+意外」這個公式，不需重頭到尾產生新創意，只要掌握人們熟悉的情境、心情與情緒，再連結一個幾光年外的概念，就會有梗。
整合顧客在各種渠道上（Cross-channel）的消費紀錄與喜好，將顧客分群經營，滿足不同族群對商品的需求偏好，有助於提升品牌的營收。現在的MarTech（行銷科技）技術，可以讓你更有效率的做好顧客分群、解決跨渠道溝通的問題。